通过工商部门不断加大“”宣传力度，完善“消费者举报快速联动应急处置机制”，建立完善“一会两站”等基层机构，不断加大消费教育工作力度，惩治欺诈消费者行为，定期发布消费警示、编印案例等，市民消费意识明显增强，只要一遇到消费欺诈，就会第一时间想到拨打消费投诉电话，投诉之后如果得不到很好的解决，还会选择通过法律起诉自身权益。“而且，现在的消费者遇到大大小小的事都会来找我们，比如在菜市场买菜时遇到短斤缺两、买到1元问题棒棒糖等，都会找我们投诉。这种事情如果放在几年前，是绝对不会出现的。”这位负责人说。
据统计，仅去年市工商局“”平台就接听消费者咨询、举报、投诉电话3558个，受理投诉1072件，成功解决1049件，23件达不成协议，解决成功率97.9%，为消费者经济损失209.6万元。与上年相比总投诉量下降19%，究其原因，一是各类商品价格上涨，市场消费不旺，投诉量相应下降。二是消费领域扩大，社会和各职能部门对消费者权益工作更加重视，有关部门进一步转变职能，加强监管，建立完善受理消费者机构，查处和打击市场假冒伪劣商品等违法行为，尤其是在食品安全问题上更加重视，从而一定程度上遏制了一些违法行为的发生和一些不合格商品流入到消费者手中。三是各级消费者协会不断加强消费安全警示教育，使消费者的消费、科学消费和消费争议事前防范、依法意识明显增强。
随着人们生活水平的提高，家电产品日渐受到消费者青睐。随之而来的是，家电类投诉也呈增长趋势，投诉问题集中在产品销售、质量、售后服务以及商家保修问题等几个方面。该负责人表示，这其中尤以手机、电冰箱（柜）、液晶电视、洗衣机、厨房电器等商品质量问题较为突出。更让消费者的是，部分品牌销售时承诺高于国家“三包”的保修期限，根本无法兑现。
日用百货类商品涉及面广、日常消费量大、更新速度快、水货多、产品质量降低，消费者经常购买到质量的生活日用品，其中服装鞋帽、食品、五交化产品、儿童用品、家具等商品质量问题令人担忧。也正因为如此，百货类投诉一直居于每年投诉前列。其次是，近年来一系列食品事件，使消费者难以买得放心、吃得，食品安全不仅成市民关注的焦点，也是消费者投诉的重点。
此外，因服务行业服务水平低、服务不到位而引起的消费纠纷也有增多趋势，其中以通信、美容、快递等服务投诉最为突出；虚假广告、价格欺诈等问题投诉依旧严重，一些商家利用节假日“忽悠”消费者现象屡见不鲜，各种“价格陷阱”五花八门令人防不胜防。
随着购车热的持续升温，涉及汽车售后服务的投诉也随之增加。就在去年3月，市民王先生在某汽车销售点购买一辆某品牌汽车，一个月后新购车辆就在行驶过程中先后出现自动熄火、水箱漏水、方向盘失灵等问题，并造成王先生受伤。王先生找到经销商要求退车却遭到，后经消协介入反复协调，经销商才同意为王先生免费更换新发动机一台，免费检查和修理该车方向系统、四轮定位等。“由于有关法律规范相对滞后，且缺少统一服务标准和行业规范，汽车售后服务往往难以令消费者满意。”这位负责人说，检测机构少、检测费用昂贵、检测时间长、相关标准不完善，消费者难以掌握有利，各汽车企业自行承诺的“三包”更多的是包修，个别厂家隐瞒故障实际情况，只给消费者修理，该更换、退货的不及时予以更换和退货，生产企业与销售企业互相推诿，逃避售后服务责任，拖延时间，给消费者和消协调解都带来很度。
同时，商品房买卖及装修投诉也不少。消费者反映的问题主要涉及质量、合同、虚假宣传和售后服务。其原因是当前部分房地产行业诚信缺失较为严重，擅自变更规划设计，配套设施不兑现，延期交房，不按合同约定赔偿，延误工期等现象时有发生。个别房产公司甚至消费者权益，故意拖延、无理，不愿意调解。有关职能部门监管不到位，问题复杂、矛盾重重，致使部分纠纷久拖难了。一些装饰公司经营不规范，工程中以次充好、粗制滥造，一旦发生纠纷又因标准缺失、依据不全造成投诉难、调解难。
近几年来，随着网购在年轻群体掀起，网购投诉便越来越多。但网上消费成本、难度都比较大，解决率也很低。“我们一年要接到30多件网购投诉，但能处理的只有5件左右。”这位负责人说，网购是在消费者和经营者互不照面的情况下进行的，但由于当前我国有关网络服务、监管等规章制度缺乏，容易被一些不讲诚信甚至经营者所，不少消费者网购后，一旦权益受到损害根本无法进行有效。因此，市民网购时，一定要慎重交易，以防上当、投诉无门。
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