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定制商品除支付预约金，还需在确认方案后支付方案款，如最终不满意商家方案，买家可申请退款要求退还预约金。
在齐家商城的认证商家（经过网站审核并拥有正规授权资质的）中买到假货，经国家相关机构（如消保委、质量检测局等）检测并确认是商户责任，网站将会监督商家按照国家条款针对由此产生的货款及误工进行退赔补偿，并且取消该商户与齐家网合作资格。
当买家在齐家商城购买尚品时，在收到货物后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权发起，并申请“正品保障”赔付。若经国家相关机构（如消保委、质量检测局等）检测并确认是商户责任，网站将会监督商家按照国家条款针对由此产生的货款及误工进行退赔补偿。
如果买家在齐家商城购买全新商品时，遇到收到的货物存在质量问题、或者与网上描述不符、或者付款后未收到货物的情况，网站评定责任归属商家，如果商家未履行承诺，又无法做出合适的解决方案时，买家可以根据本页面及齐家商城规则的，向齐家商城发起赔付申请；
若商家未履行承诺，买家可以对商家发起消费者保障投诉，申请赔付。齐家服务链平台会在核实后进行先行赔付，以保障买家权益。
“7天无理由退换货”指齐家网为用户提供的特别售后服务，允许用户按条款对其已购特定商品进行退换货。（具体为，以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务； 若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则发起对该商家的投诉，并申请“7天无理由退换货”。
温馨提示：因厂家更改产品包装、产地或更换随机附件等没有任何提前通知，且每位咨询者购买情况、提问时间等不同，为此以下回复仅对提问者3天内有效，其他网友仅供参考！若由此给您带来不便请多多谅解！
齐家网会员的齐家金币专属于齐家网，齐家金币可以累积，有效期为24个自然月，仅限在齐家商城使用。
在齐家网站购买任意商品即可获得齐家金币，齐家金币的返点为商品售价的50%（商家组织多倍齐家金币活动除外）,齐家金币数值精确到个位，（小数点后面的全部，不进行四舍五入）。100齐家金币=1元钱
1.1 在齐家商城中购买或订购商品，交易成功后会获得商品售价相应的齐家金币（包括促销活动的齐家金币）。
1.2 在部分齐家网组织、举办的现场团购会交易成功后会获得商品售价相应的齐家金币，交易成功后系统自动发放。
1.3 商家在齐家商城中组织多倍齐家金币活动，交易成功后会获得商品售价相应倍数的齐家金币。
2.1.2选购好商品去结算时，请根据结算页面提示，将想要支付的齐家金币数额填写在“您本次想要支付的齐家金币”栏中，订单生成时会自动减少相应的支付金额。
2.2.1 齐家金币可以换购商品，齐家网会不定期提供各种超值商品，会员可用齐家金币直接换购。去换购
2.3.1 齐家金币可以参与抽，齐家网会不定期举办金币抽活动，会员可用齐家金币直接参与。
3.1 客户使用齐家金币购买的商品如需退货，齐家网将按照您支付齐家金币的数额退还到客户账户中
3.2 若您所购的商品中赠送齐家金币，但是遇到退货的情况，齐家网将会在您的帐户中扣除相应的齐家金币，退款金额不变；若您的齐家金币不足，优先扣除齐家金币，不足齐家金币将换算民币在退款金额中扣除。（1个齐家金币=0.01元）
3.3 齐家金币退还目前只适用于在线支付的商品，如您是与商家线下交易，发生退货等情况，卖家将会从你的退货款中扣除相应的金币款。
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