建设背景
中脉科技集团（公司）是一家集科研、出产、营销为一体的民营高科技企业。公司以科技为先导、品德为基本、服务为纽带，确立了“居心的家庭健康专家”的企业形象，提倡“搭档文明”思维,销售团队管理，在中国健康工业范畴敏捷突起，获得了骄人事迹,企业内部管理。
中脉科技全面实行网络化策略，已树立起一个极具竞争力的全国营销与服务网络包含5个销售大区、30个省级子公司、246个地市级分公司、1600多个县级办事处；领有专卖店3600余家、 社区健康休会点2000余个、 营销专员12000余名、 售后服务专员3000余人、 客户数据库300万；在100多个地级城市设有健康休会馆， 同时还在20多个省会城市设有300平方米以上的中脉健康科技馆。另外，中脉蜂灵胶囊、中脉远红亵服还进入了1000多家超市跟药店，便利顾客购置。
在建立呼叫中心前，中脉科技团体的客户服务依靠总部-子公司-分公司三级网络开展，分、子公司分辨有本人的客户服务电话，客户服务电话有多少百个之多，一方面不利于客户记忆，另一方面也无奈造成统一的客户服务窗口，难于集团统一管理。由于客户服务无奈进行统一有效的管理，顾客常常会接到业务员、子公司、分公司、总部的多重拜访，导致了客户满足度的降落，非常不利于中脉集团资源的整合以及服务水平的提高。
基于以上情形，中脉科技委托hollycrm（金桥软件）公司采用hollyc6呼叫中心解决方案在其总部建破了呼叫中心，为客户提供了统一的沟通渠道，中脉科技的所有客户只要拨打95105558就能够得到相干的售前、售后服务。售前电话将依据客户接入的地域不同，调配至相应的区域分、子公司；售后服务由总部统一处理，须要事业部、分、子公司协办的业务通过工单下发到事业部、分、子公司维权经理，总部对工单的处理进行跟催。通过整合业务流程，中脉呼叫中心能更好地为宽大客户提供更为方便和快捷的服务道路，岂但有效地提高了中脉的综合竞争才能并下降运营本钱，同时又可有效整合企业的信息资源，同时也提高了中脉团体客户服务的专业化水平。
业务特色
多渠道统一接入
采取hollyc6呼叫中央解决计划，为中脉科技呼叫核心供给了同一的客户沟通渠道，实现了电话以及其它媒体的接入方法。
机动的呼叫处置
hollyc6呼叫中心解决方案整合了业界当先的呼叫中心品牌产品，选用华为intess平台，实现了中脉科技呼叫中心的主动语音服务、呼叫排队及智能路由、人工电话服务、及录音质检的全面的呼叫中心系统平台功能。
丰硕的业务运用
采用hollyc6呼叫中央解决计划中蕴涵crm基本理念的业务利用软件产品：hollyc&c2.0,在提供成熟的呼叫中心系统功效基本上，实现“以客户中心”的服务恳求-> 业务处理（咨询、投诉、报修、退换货）-> 客户基础材料管理 -> 自动服务（回访、满足度考察）,全体的crm闭环处理流程，全程的服务痕迹得到保存，并可提供完美的统计报表进行数据剖析。
完美的服务质量监控： 通过树立呼叫中心， 中脉科技可同一客户数据管理， 从而可方便中脉科技对客户进举动态的监控。 系统具备监听、录音等功能， 可通过技巧的手腕提高座席职员的服务水温和品质。
便捷的知识管理： 中脉科技的产种类类繁多， 为了保障座席职员在处置咨询业务时的正确率并提高效力， 新建的呼叫中央采用了hollycrm（金桥软件）公司自主常识产权的产品hollykm（常识管理系统）， 可将波及到客户征询的有关的业务信息录入到此系统中，座席在受理征询服务时能够方便的进行查问， 进步了服务程度,企业管理软件，同时对每个知识点和座席员都有相干的权限设置。
灵活的工作流管理： ,呼叫中心系统; 针对受理的不同业务，系统通过灵巧的工作流管理，将工单下发至各事业部、子公司进行处理；系统采用严厉的工作流闭环机制，可能对工单的处理进行跟踪，对波及不同岗位的工作予以标准，保障了客户服务工作的有力履行， 同时也减少了上门服务的成本,销售渠道。
方便的统计报表工具： 系统提供专门的统计报表工具，可以灵活地定制各种报表，
并且供给丰盛的图形展现进行数据剖析。
给企业带来的利益
加强了企业中心竞争力：中脉科技通过建设呼叫中央，逐渐将构成以市场跟客户为核心的企业经营机制，并以此驱动，整合并治理企业的经营流程并把持本钱，这将使中脉科技更为适应市场竞争并进步客户服务品质。
提高了客户服务的的整体程度：可实现统一的服务窗口，可为客户提供一站式服务，同时服务进程可实现闭环，可让中脉科技的客户服务变被动为自动，从而建破客户关联管理系统。
晋升了企业管理才能：可实现资源的有效整合，便利集中管理与监控从而对运营管理实现有力支持并为企业决议做支撑，同时还可发展各种增值服务以增添营业收入。
增强了体系治理的灵巧性：hollyc6采取的是开放的平台架构、标准化的外部接口从而可实现机动的流程配置、功效配置及体系配置，软硬件系统的良好的扩大性。
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