县级供电企业规范化建设工作没有标准，也没有经验可循。在创先的背景下，如何做好县级供电企业规范化建设工作？玉溪供电局新平公司经过深刻思考，因地制宜，大胆创新，探索出了适合自身发展的新平“5微模式”，以新径、新模式为主动力，牵引新平公司的规范化创建工作稳步推进，人员队伍素质明显提升，各项工作取得实效。
新平“5微模式”的主要由微挂职、微沟通、微审核、微服务、微进步等5个方面组成。
微挂职：实现创先意识和人员素质双提升
县级供电企业规范化建设工作如何与日常工作无缝对接，如何让干部员工在在创先中创新，通过创新引领创先，首当其冲的是干部员工创先意识、素质和技能水平的提升。在规范化建设过程中，新平公司除了“送出去、引进来”、以讲促学、以考促学、对标找差、大比武、大竞赛等方法来进行干部员工的创先意识、素质和技能水平的提升外，还另辟蹊径，开展“微挂职”活动。
“我们深刻的认识到规范化建设的重点在供电所和台区，供电所的员工素质参差不齐，所以针对这些员工，通过开展‘微挂职’来提升他们的意识和素质。”新平公司总经理陈俊介绍。
记者了解到，新平公司的“微挂职”就是供电所员工到公司专业对口部门进行短期挂职学习。由员工主动提出要到公司进行挂职，然后公司量身定做，根据其所负责的规范化建设工作内容，安排其到专业对口部门进行挂职，对口部门主动帮扶。
“微挂职”只是新平公司多种人才培养方式中的一种。陈俊总经理在人才培养成效方面感受相当深刻。“我们通过内培与外培，实现了队伍素质的较大提升，各部门有了进行规范化建设的意识，员工工作积极性明显加强，工作成效也相当的明显。”
“在县级供电企业规范化建设过程中，通过‘微挂职’进行专业对口学习后，基层员工学习积极性得以提升，工作质量也能够有。”孙云星说。“他们来学习后，报表的出错率降低了。”孙云星还举例说。
微沟通：实现上下贯通、协调一致的工作格局
新平公司开展规范化建设工作是专人对专人，各司其职。由此，“微沟通”在专人对专人的工作上具有不可或缺的作用。新平公司的“微沟通”加速了上对下、下对上的信息传递和公司“一家人”的经验交流。“新平公司结合规范化建设的工作界面，创建了“新电人”QQ群，把10个所辖供电所人员集中到一个网络群体中，或利用微信等新用于工作探讨和交流。大家齐思广义，在做好动作的同时，如何把自选动作做得更好。”孙云星说到。
新平公司的“微沟通”贯穿于县级供电企业规范化建设的过程中，每个人都可以打开，畅谈自己对规范化建设的意见和，加速信息传递，为工作的开展奠定了有效的沟通。2013年，新平公司明确了戛洒、漠沙、水塘供电所为“示范供电所”，对水塘、戛洒和漠沙三个供电所实行重点推进，每个季度对所有供电所进行一次检查和帮扶，检查和帮扶以‘微沟通’、‘微审核’为载体，解决实际问题，有序推进2013年供电所规范化建设工作。截至2013年4月戛洒、漠沙、水塘供电所三个台区已完成台变更换、低压。
微审核：实现持续改进提升
在新平公司，“微审核”手段不仅仅用于安风体系建设，而是渗透到县级供电企业规范化建设工作的每一个环节。管理的过程是一个发现问题并解决问题的过程。在规范化建设过程中，新平公司以“指导协调”、“微审核”手段，强化责任传递机制，形成覆盖全过程、全方位的闭环体系。专业部门定期不定期到供电所进行规范化建设“微审核”，发现问题并解决问题。
“在县级供电企业规范化建设过程中，我们通过‘微审核’的手段，细致入微的把存在的问题刨出来，能够现场解决的问题就现场解决，不能解决的则带回公司共同商量，寻找解决问题的措施和方法。”张富说。
微服务：实现因地制宜的差异化服务
新平是典型的少数民族自治县，境内有彝族、傣族、哈尼族、拉祜族等17种民族，其民族风俗独异，而新平公司所做的规范化建设工作，正是一切基于客户的需求。新平公司对2012年第三方满意度测评结果认真进行了分析，明确了2013年满意度的重点是供电稳定、供电安全、热线和客户沟通四个维度，编制了2013年满意度工作方案，从七个方面制定了53项措施进行满意度提升。
服务好不好，客户说了算。新平公司营销部主任说：“我们因地制宜，每一个供电所都有针对自己辖区少数民族母语服务，针对性的用自己的民族语言为父老乡亲进行供用电服务，这样一来，拉近了与他们的距离，让我们的服务在客户中形成良好的口碑。”俗话说：“金杯银杯不如客户的口碑。”“我们在规范化建设过程中，明确自己是管理主体，致力于发现我们存在的问题，而存在的问题恰好是客户需求的直观反映。我们始终“规范化建设，始于客户需求，终于客户满意”的来实现的提升。”陈俊总经理说。
微进步：实现每天进步一点点
在新平供电有限公司的规范化建设过程中，公司上下的每一名干部员工都深刻认识到，日常工作的一点点改进就是创先，员工把认识落实在日常工作的每天进步一点点。新平公司通过规范化的建设，逐步实现了工作的流程化、规范化、标准化。最直观的表现是员工感受到工作效率提升，客户感受到服务越来越好。
县级供电企业规范化建设是我们创先的重点，自去年开始规范化建设以来，它就像一面镜子，照出了自己的短板和不足，从以前的管理粗放到现在各项工作规范有序，再到日常工作效率和质量每天进步一点点，这是我们创先所带来的最大变化。新平公司城区供电所所长鲁家步告诉记者。鲁家步说：“以前的业扩业务是单独干，安全措施是以个人的想法填写，工作预控措施单也比较粗放，现在实现了工作的精益化，工作联动，缩短了工作时间，提高了工作效率。”
城区供电所的线损率明显下降、抢修人员召之即来、装表工艺比以前好、表单越来越实用实用……这些都是记者在采访中得到的能证明他们每天进步一点点的有效信息。
规范化建设示范县级供电企业创建工作，是以南网中长期发展战略为出发点，体现了农电职能战略“专业业务一体化管理”的发展思。规范化建设示范县级供电企业创建工作是按照“子公司体制，分公司管理”的管控要求，促进“七个一体化”全面延伸落地县级供电企业，持续改善县级供电企业的管理和服务水平，实现县级供电企业与南网公司管理要求接轨的重要途径。在创先的背景下，新平公司通过“5微模式”开展县级供电企业规范化建设，持续改善县级供电企业的管理和服务水平，实现县级供电企业与南网公司管理要求逐步接轨。
新平供电有限公司县级供电企业规范化建设回眸：
●水塘、戛洒和漠沙三个供电所实行重点推进。
●以审促建，系统检验体系运行成效；以“指导协调”、“微审核”手段，强化责任传递机制，形成覆盖全过程、全方位的闭环体系。
●新平公司产权的变电站共有9座，经过2008至2011年的综合自动化，均已达到了无人值班变电站条件，实现了无人值守。
●新平电网通过租用电信及自建光纤通道，实现了县域范围内5个110kV变电站、10个35kV变电站、10个供电所全部实现综合数据网、调度数据网的接入，光纤覆盖率100%，为生产实时控制业务、管理信息业务提供了的基础。
●逐步实现了信息一体化。
●2012年，城镇用户平均停电时间为22.92小时/户，比规范化建设目标值23小时/户低0.08小时/户，同比2011年37.6小时/户，减少14.68小时/户。2013年一季度城镇供电可靠率为99.701%。
●2012年，新平公司第三方客户满意度为72.93分，2013年从七个方面制定了53项措施进行满意度提升。
●2013年一季度，10kV线损率4.78%，同指标相比低0.72个百分点，0.4kV线损率6.39%，同指标相比低1.62个百分点。
网友评论 ()条 查看